GRANBELL HOTEL GROUP
CAREER
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リゾートホテル総支配人
総支配人として
大型リゾートホテルの舵取りを担う
「仕事がわからない人は
指示ができない」が信条
お客様目線でホテルの問題点を探る
客室数が324室にも及ぶ大型リゾートホテルにおける総支配人のミッションは、“お客様に満足していただくこと”に尽きる。その上で、建物や設備、あるいはサービスに問題がないかをお客様目線に立って確認し、日々改善を行う。「仕事がわからない人は、指示ができない」 その信条をもとに、ホテル内のすべての仕事が出来るように、フロントやレストラン、客室や予約など日頃から現場スタッフと共に業務を行う。普段スタッフが見落としがちな問題点や課題にも敏感に反応し、総支配人という立場ながら、より良いホテルにしていくための手がかりを自ら日々探っている。
安定した集客を目指し
地域ぐるみで難題に挑む
裏磐梯レイクリゾートは、業界内でも非常に苦戦すると言われている地域に立地している。一つのホテルの働きかけだけで全324室をお客様にご利用いただくことはそう簡単ではなかった。そこで、村役場や観光協会、各組合などに積極的に足を運び、地域ぐるみでどうしたらこの地域の観光が活性化するかを議論。福島県全体を活気づけていくことが、自分の役割だと認識するようになった。「その街らしさ」を追求し、街全体を活気づけていく姿勢が評価され、現在は裏磐梯観光協会の会長に就任。ホテルと地域の一層の発展に努めている。
CAREER今後のキャリア
「その街で一番元気のあるホテル」の
実現のために
今後、全国各地そして世界にグランベルホテルの施設が次々とオープンしていく。その一つ一つを「それぞれの地域で一番元気のあるホテルにする」ことが総支配人としての大きな目標。ただお客様がいらっしゃるのを待つのではなく、今まで蓄積してきたデータベースをフル活用してさまざまなイベント企画を仕掛け、お客様に「ぜひ、グランベルホテルの客室に泊まってみたい」と言われるような会社を目指している。
